Políticas de Cancelamento

Na TikBalm, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e agilidade em todos os nossos processos. Por isso, disponibilizamos a possibilidade de cancelamento do pedido dentro de um prazo de 24 horas após a confirmação da compra, conforme as diretrizes a seguir.

Prazo para solicitação de cancelamento

  • O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o produto ainda não tenha sido processado ou enviado.

  • Após esse prazo, ou caso o pedido já tenha sido encaminhado para separação, embalagem ou transporte, não será mais possível efetuar o cancelamento imediato.

Pedidos que não podem ser cancelados

  • Pedidos que já estejam em processo de expedição ou entregues à transportadora;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda (caso existam na loja), uma vez que são feitos sob demanda;

  • Situações em que o cliente tenha fornecido informações incompletas ou incorretas e o produto já esteja em separação/envio.

Como solicitar o cancelamento

Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais abaixo, informando o número do pedido, nome completo e CPF utilizado na compra:

  • WhatsApp ou telefone: (16) 99236-6842

  • Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Nosso time retornará o mais rápido possível para confirmar a possibilidade de cancelamento e orientar sobre os próximos passos.

Reembolso em caso de cancelamento

Caso o pedido esteja elegível para cancelamento dentro do prazo:

  • O estorno do valor será realizado integralmente, incluindo o valor do frete, quando aplicável;

  • O prazo para reembolso varia conforme o meio de pagamento utilizado:

    • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão;

    • Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

Pedidos fora do prazo de cancelamento

Se o seu pedido já tiver sido enviado, ainda assim você poderá exercer o seu direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

Importante

  • Cancelamentos feitos fora do prazo de 24 horas não serão garantidos, mas faremos o possível para atendê-lo(a) dentro da nossa política de qualidade.

  • A loja se reserva o direito de recusar o cancelamento caso haja indícios de uso indevido da política ou má-fé por parte do comprador.

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar!
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a TikBalm seja sempre segura, transparente e satisfatória.